Schnittstellen & Integrationen

Ihr Service Desk arbeitet nicht allein.

AISupportDesk verbindet Kommunikation, Identität, kaufmännische Prozesse, Monitoring, Infrastruktur und KI – über kontrollierte Datenwege statt unübersichtlicher Einzellösungen.

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Standardmäßig deaktiviert · verschlüsselte Secrets · Verbindungstest · Audit

AISupportDeskService-Kontext

MailSMTP · IMAP · Graph

IdentitätEntra ID · SSO

BusinessMLOffice · Lexoffice

MonitoringUptime · Events

KIProvider · Custom

AutomationAPI · MCP · Webhooks

Aus, bis Sie aktivierenKein externer Datenfluss ohne bewusste Konfiguration.Getestet vor NutzungPflichtfelder, Verbindungstest und Gesundheitsstatus.NachvollziehbarAktivierung, Änderungen, Fehler und Zustellungen im Audit.BegrenztScopes, Kundengrenzen und Integrations-Gates vor der Übertragung.

Integrationslandschaft

Für jeden Datenfluss der passende Weg.

Nicht jede Verbindung ist einfach nur ein Import. AISupportDesk unterscheidet Kanäle, Identitäten, führende Systeme, technische Quellen und kontrollierte Automationszugriffe.

01 · KommunikationTickets dort erfassen, wo Anfragen entstehen.

Eingehende und ausgehende Kommunikation wird dem richtigen Kunden, Postfach und Ticketverlauf zugeordnet.

Microsoft Graph API / OAuthMailversand und Mailbox-Eingang ohne klassische Kennwortablage.
SMTP, IMAP und IMAPSMehrere Postfächer, Routing, Antwortzuordnung und Ingestion-Audit.
Portal, Live-Chat und virtuelle E-Mail-QuellenWeitere Eingangskanäle auf demselben Ticketmodell.
Nextcloud Talk und KalenderKonfigurierbare Kommunikations- und Terminverknüpfung.

02 · IdentitätZugriff mit vorhandenen Unternehmensidentitäten.

Microsoft Entra IDSSO für Agenten und Kunden, abhängig von Lizenz und Konfiguration.
Cloudflare TurnstileBot-Schutz an öffentlichen Portalflächen.
Scopes & RollenGetrennte Berechtigungen für Benutzer, Tokens und Systeme.

03 · MonitoringAus technischen Ereignissen werden steuerbare Tickets.

UptimeRobot und Better StackStatusereignisse in den Servicekontext übernehmen.
Custom MonitoringEigene Quellen über sichere Incoming Webhooks anbinden.
Virtuelle QuellenEreignisse nach Kunde, Kanal und Regelwerk einordnen.

04 · Kaufmännische ProzesseServiceleistung kontrolliert in Abrechnung überführen.

AISupportDesk bleibt operatives Servicesystem. Führende kaufmännische Daten und Rechnungsprozesse werden kontrolliert angebunden.

MLOfficeKundenstamm, Partner, Agentenzuordnung, Verträge, Projekte, Zeiten, Rechnungsentwürfe und CRM-Referenzen.
LexofficeArtikel- und Leistungszuordnung sowie geschützte Rechnungsentwürfe.
Export-SchutzÜbertragene Buchungen werden markiert und nicht versehentlich doppelt verarbeitet.

05 · Daten & DiensteKontext anreichern, ohne ihn neu zu erfassen.

OpenStreetMap / NominatimKarten- und Standortfunktionen, wenn aktiviert.
Firmendaten-AnreicherungKonfigurierbare Recherche- und Anreicherungsdienste.
Cloud-DateiauswahlDatei- und Credential-Integrationen je Providerkonfiguration.
Click-to-CallTelefonieanbindungen abhängig vom eingesetzten Provider.

06 · KI-ProviderDas Modell wählen, das zu Ihrem Datenmodell passt.

OpenAI · Gemini · AnthropicDirekte Provideranbindung mit konfigurierbaren Modellen.
OpenRouterModellzugriff über einen zentralen Providerweg.
Custom / Self-hostedKompatibler eigener Endpunkt für souveräne Szenarien.
PII-ScrubbingReduziert personenbezogene Inhalte vor externer Übergabe.

IT-Infrastruktur & Discovery

Technische Quellen werden zum aktuellen Asset-Kontext.

Windows Asset Agents und kundengebundene Infrastructure Connectors erfassen Bestände und Beziehungen. Die Verbindung arbeitet ausgehend und lässt sich je Quelle überwachen.

Windows AgentActive DirectoryLDAPWMISNMPNetzwerkProxmox VEProxmox BackupSCCM / MECM*

* SCCM/MECM ist implementiert und wird vor Freigabe gegen die konkrete Kundenumgebung validiert. Weitere Connectoren hängen von Version und Betriebsmodell ab.

AISupportDesk Administration für Remote Agents und Infrastructure Connectors — Remote Discovery Scanner, Connectoren, SAM und CVE-Prüfung gemeinsam verwalten.

Für Entwickler & Automatisierung

Drei Wege, Systeme sauber anzubinden.

Stabile externe Integrationen verwenden ausschließlich die dokumentierte External API, signierte Webhooks oder die tokenbasierte MCP-Fläche – nicht die interne Browser-API.

External API

Lesen, triagieren und integrieren.

Kundengebundene Tokens, explizite Scopes, Ratenbegrenzung, strukturierte JSON-Fehler und Dokumentation in der Administration.

/api/external/…

Webhooks

Auf Ereignisse reagieren.

Inbound-Tickets per kanalindividuellem Secret. Outbound-Ereignisse optional mit HMAC-SHA256, Retry, Backoff und Dead-Letter-Status.

event → sign → deliver → retry

MCP

Assistenten kontrolliert befähigen.

Tokenbasierte Schnittstelle, die ausgewählte AISupportDesk-Funktionen für kompatible Assistenz- und Automationssysteme bereitstellt.

scope → context → action

Ticket erstelltTicket aktualisiertStatus geändertKommentar erstelltTicket geschlossen

Tiefe MLOffice-Integration

Support und kaufmännischer Ablauf bleiben getrennt – aber verbunden.

MLOffice kann als führendes System für Kundenstammdaten und Abrechnung dienen. AISupportDesk behält Ticket-, SLA- und Servicekontext; freigegebene Zeiten und Referenzen werden kontrolliert übertragen.

MLOffice kennenlernen

Stammdaten synchronisierenPartner auswählen, übernehmen und geführte Felder schützen.
Verantwortung zuordnenAgenten mit MLOffice-Benutzern, Projekten und Verträgen verbinden.
Leistung prüfenZeitbuchungen vor der Übergabe in einer kontrollierten Vorschau prüfen.
Abrechnung vorbereitenRechnungsentwürfe erzeugen, ohne das operative Ticket doppelt zu führen.

Integrationskontrolle

Verbindung ist kein Freifahrtschein.

Das zentrale Framework schützt Konfiguration und Betrieb über den gesamten Lifecycle.

Secret verschlüsseln

Providerzugänge werden nicht offen im Frontend oder Quellcode abgelegt.

Ziel validieren

Pflichtfelder, Verbindungstest und SSRF-Schutz vor administrierbaren Zieladressen.

Freigabe begrenzen

Lizenz-Gates, Scopes, Kundengrenzen und deaktivierte Standardzustände.

Betrieb beobachten

Gesundheitsstatus, Correlation-ID, Zustellungsprotokoll, Retry und Audit.

Schnittstellen-FAQ

Vor der Anbindung geklärt.

Sind alle Integrationen in jedem Plan enthalten?

Nein. Schnittstellen können lizenz-, paket-, provider- und betriebsabhängig sein. Im Test wird der benötigte Datenfluss gezielt freigeschaltet und geprüft.

Können wir eigene Systeme anbinden?

Ja. Dafür stehen die dokumentierte External API, signierte Incoming- und Outbound-Webhooks sowie – für kompatible Systeme – MCP zur Verfügung.

Müssen wir unsere Daten an einen externen KI-Provider senden?

Nein. KI-Funktionen lassen sich deaktivieren. Zusätzlich können Provider, Modelle, PII-Scrubbing und ein kompatibler eigener oder selbst gehosteter Endpunkt konfiguriert werden.

Wie verhindert AISupportDesk doppelte Verarbeitung?

E-Mail-Ingestion arbeitet mit Idempotenz-Ledger. Webhooks besitzen Zustellungsstatus, Retry und Dead-Letter-Zustand. Bereits exportierte kaufmännische Buchungen werden geschützt.

Mit einem echten Datenfluss starten

Welche Verbindung soll AISupportDesk zuerst übernehmen?

Wir richten den Test entlang eines konkreten Golden Path ein – beispielsweise Mail → Ticket → SLA → MLOffice oder Monitoring → Ticket → Asset → Webhook.

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