Eingang verstehen
E-Mail, Portal, API und Chat landen strukturiert im richtigen Kontext.
AI-native Service Management aus Deutschland
Support, der den nächsten Schritt kennt.
AISupportDesk verbindet Tickets, SLA, Wissen, Assets und Automatisierung in einem Arbeitsfluss – für IT-Dienstleister, interne IT und Software-Support.
Keine Zahlungsdaten · eigene Testinstanz · SaaS oder On-Premise
DeutschlandEntwicklung & HostingGetrennte Instanzenpro SaaS-KundeCloud oder On-PremiseSie entscheidenSecurity by DesignCISSP®-Kompetenz
Ein Serviceprozess, nicht fünf Werkzeuge
Ein Ticket ist selten nur ein Ticket.
Es betrifft einen Kunden, ein Gerät, einen Vertrag, eine Frist und oft vorhandenes Wissen. AISupportDesk hält diesen Zusammenhang bis zur Lösung sichtbar.
Risiko erkennen
SLA, Priorität, Sentiment und Assetbezug zeigen, was zuerst zählt.
Arbeit vorbereiten
Mati schlägt Zusammenfassung, Antwort, Wissen und nächste Aktion vor.
Wissen sichern
Aus gelösten Fällen wird auffindbares Wissen statt verlorener Verlauf.
Der operative Kern
Aus der Queue wird ein steuerbarer Arbeitstag.
Agenten sehen nicht nur Listen, sondern Verantwortung, SLA-Risiko, Kundenreaktionen und die wirtschaftlich nächste Arbeit.
1Erfassen2Einordnen3Bearbeiten4Lösen5Wissen sichern
ITAM & CMDB
Das betroffene System steht direkt neben der Störung.
Assets, Software, Beziehungen, Backups und Schwachstellen sind kein separates Inventar. Sie werden Teil des Servicekontexts.
- Windows Asset Agent und Infrastructure Connector
- Netzwerk, Active Directory, WMI, Proxmox und SCCM
- Topologie, Abhängigkeiten, CVE und Backupstatus
Remote Discovery
Inventar, das sich selbst aktuell hält.
Remote Agents und Infrastructure Connectors sammeln technische Bestandsdaten kontrolliert aus Ihren Umgebungen. So entsteht aus einem einmaligen Import ein belastbarer, laufend aktualisierter Asset-Kontext.
Windows Asset Agent
Erfasst Hardware, Betriebssystem, installierte Software und technische Merkmale direkt am Endgerät.
Agentenlose Discovery
Bindet Netzwerk, Active Directory, WMI, SNMP, Proxmox, vCenter, Hyper-V und – nach Umgebungsprüfung – SCCM an.
Sicherer Rückkanal
Der Connector arbeitet ausgehend, überträgt nur vorgesehene Daten und lässt sich je Quelle überwachen.
Wissen & Self-Service
Jede gute Lösung kann die nächste Anfrage vermeiden.
Wissensartikel entstehen aus Ticketkontext, werden versioniert und erscheinen dort, wo Agenten und Kunden sie benötigen.
- Semantische Suche und Wissenslücken
- Freigaben, Versionen und Kundensichtbarkeit
- Vorschläge vor der Ticketanlage
Mati · Assistenz mit Kontrolle
KI bereitet vor. Ihr Team entscheidet.
Zusammenfassen, kategorisieren, Antworten entwerfen, Wissen finden und Risiken markieren – mit konfigurierbaren Providern und optionalem PII-Scrubbing.
APIs, MCP & KI-Provider
Offen für Ihre Systemlandschaft. Kontrolliert in der Ausführung.
AISupportDesk verbindet operative Servicearbeit mit Identität, Kommunikation, Monitoring, Abrechnung und Automationsplattformen.
- External API mit Scopes und kundengebundenen Tokens
- Webhooks mit Protokollierung und sicherer Wiederholung
- MCP-Schnittstelle für kompatible Assistenten und Automationssysteme
- Microsoft Entra ID, MLOffice, Lexoffice, Mail und Monitoring
Administration ohne Suchspiel
Viele Möglichkeiten. In acht klare Bereiche geordnet.
Mandant, Helpdesk, Kanäle, Assets, KI, Governance, Betrieb und Portale sind getrennt strukturiert. Das macht umfangreiche Konfiguration beherrschbar und Änderungen nachvollziehbar.
OrganisationHelpdesk & SLAKanäleITAMKI & WorkflowsSecurityBetriebPortale
Management ohne Blindflug
Servicequalität wird nachvollziehbar.
ITIL-, SLA-, Zeit-, Asset- und Kundensichten verbinden Kennzahlen mit den zugrunde liegenden Vorgängen.
Eine Plattform, klar gegliedert
Vom ersten Ticket bis zum Auditnachweis.
Tickets & SLA
Incidents, Requests, Changes, Problems, Genehmigungen und Zeit.
Assets & CMDB
Inventar, Discovery, Beziehungen, Topologie und Schwachstellen.
Software & Lizenzen
Installationen, Verträge, Nutzung, Compliance und True-up.
Workflows
Trigger, Bedingungen, Aktionen, Webhooks und sichere Wiederholung.
Self-Service
Kundenportal, Wissen, Dokumente, Verträge und transparente Zustände.
Security & Audit
MFA, SSO, RBAC, Retention, Audit-Ledger und Compliance-Sicht.
Souveräner Betrieb
Ihre Serviceplattform. Ihre Betriebsentscheidung.
Betreute SaaS-Instanz in Deutschland oder Betrieb in Ihrer eigenen Umgebung – mit getrennten Mandanten, PostgreSQL, Readiness-Prüfungen, Backups und kontrollierten Updates.
Architektur und Sicherheit →Transparenter Einstieg
Mit dem Service Desk starten. Gezielt erweitern.
Plan- und Paketumfang richten sich nach Team, Betrieb und benötigten Modulen.
0 €
Für Evaluation, kleine interne Setups und den Einstieg mit bis zu zwei Agenten.
- Ticketing und Kundenportal
- Basis-Wissensdatenbank
- Eigener Betrieb
29 € / Monat
Der klare Einstieg für kleine Service-Teams mit betreuter Instanz.
- Service Desk und E-Mail
- SLA- und Zeitbasis
- Hosting in Deutschland
59 € / Agent / Monat
Für Teams, die Automatisierung, KI, Assets und tiefere Auswertungen verbinden.
- KI- und Workflow-Funktionen
- ITAM, CMDB und Reporting
- Erweiterte Integrationen
Individuell
Für souveränen Betrieb, komplexe Integrationen und kontrollierte Einführung.
- On-Premise oder Private Cloud
- SSO, Governance und APIs
- Architektur- und Migrationsbegleitung
Häufige Fragen
Vor dem Test schnell geklärt.
Wie läuft die 14-tägige Testphase?
Sie erhalten eine getrennte Testinstanz mit ausgewähltem Plan. Es sind keine Zahlungsdaten erforderlich und der Test verlängert sich nicht automatisch.
Kann AISupportDesk bei uns betrieben werden?
Ja. Neben der betreuten SaaS-Variante ist je nach Edition ein Betrieb in Ihrer eigenen Infrastruktur möglich.
Muss Ticketinhalt an einen KI-Provider gehen?
Nein. KI-Funktionen sind konfigurations- und lizenzabhängig. Provider, Modelle, Funktionsschalter und Datenschutzregeln werden durch Administratoren festgelegt.
Ersetzt AISupportDesk unser Abrechnungssystem?
AISupportDesk führt Servicezeiten, Verträge und Kontingente. Rechnungsentwürfe können kontrolliert an MLOffice oder Lexoffice übergeben werden.
Start mit einem echten Supportablauf
Sehen Sie, was Ihr Team als Nächstes tun sollte.
14 Tage mit eigener Instanz testen – ohne Zahlungsdaten und ohne automatische Verlängerung.