Produktumfang
AISupportDesk verbindet operative Supportarbeit mit Assets, Wissen, Verträgen, Automatisierung und Governance. Funktionen sind abhängig von Plan, Paketen und aktivierten Integrationen.
Interaktive Produkttour
Wählen Sie einen Arbeitsbereich. Ansicht, Kernaussage und betrieblicher Nutzen wechseln gemeinsam.
Operative Klarheit
Agenten beginnen nicht mit der Suche nach Arbeit, sondern mit einem priorisierten Kontext aus SLA, Kunde und Verantwortung.
ITSM im Arbeitsfluss
E-Mail, Portal, API und Chat werden zu einem Vorgang mit öffentlicher Kommunikation, interner Arbeit und Zeiterfassung.
ITAM & CMDB
Windows Asset Agents und ausgehende Infrastructure Connectors sammeln vorgesehene Bestandsdaten, ohne eine öffentliche Verwaltungs-API in die Kundenumgebung zu öffnen.
Assistent und Plattform
Mati arbeitet im Ticket-, Wissens- und Analysekontext. APIs, MCP und Webhooks verbinden den Service Desk mit Ihrer Systemlandschaft.
Kontrollierbarer Betrieb
Organisation, Helpdesk, Kanäle, ITAM, KI, Governance, System und Portale sind getrennt gegliedert und filterbar.
Incident, Service Request, Change, Problem und allgemeiner Support auf einem gemeinsamen Vorgangsmodell.
Reagiert auf Ticket- und E-Mail-Ereignisse mit nachvollziehbaren Regeln.
Getrennte Kundensitzung mit eigenen Tickets, Wissen, Verträgen und Dokumenten.
Hardware, Software und Abhängigkeiten aus mehreren Quellen zusammenführen und laufend aktualisieren.
Lizenzverträge, Installationen und Nutzung in einer prüfbaren Compliance-Sicht.
Assistiert im Ticket-, Wissens- und Analysekontext.
Identitäten, Datenzugriffe und administrative Änderungen bleiben kontrollierbar.
Von Microsoft Graph und Entra ID über MLOffice, Lexoffice und Monitoring bis zu KI-Providern, Webhooks, MCP und Remote Discovery. Externe Dienste sind standardmäßig aus und werden bewusst aktiviert.
Viele Funktionen bleiben durch klare Fachbereiche und eine filterbare Navigation beherrschbar.
Nicht jede Funktion muss am ersten Tag aktiv sein
Kunde, Kanal, Agent, SLA und ein erfolgreiches Testticket – danach wird gezielt erweitert.
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